退房风波
售楼部围满了不少的购房者，他们都是来要求退房的，去年的这个时候，这些购房者是在这里排队抢房，而且是十分踊跃地抢房子，现在是怎么啦？竟然围着售楼部要求退房。
黄文涛和朱波赶到售楼部时，立即被围住了。“黄总来了，我们要他给我们一个说法，为什消防部门都没有检验通过的楼房，也敢公开卖给我们，要是出了安全质量问题，我们找谁说理呢？”人群中一位白发苍苍的老者首先发问，他是帮他儿子买结婚新房的。“对，我们要黄总给我们一个说法，房子质量不行，没有通过验收，他也敢公开售楼，这胆子也太大了。”人群开始附和。
黄文涛被围在众多购房者的中间，周围是一片要求退房的声音，这是黄文涛白手起家，创业以来遇到的最大的一次危机，过往的创业历程太一帆风顺，太轻车熟路，他驾驶的九华商船在双星这一片海域里还没见到大风大浪，还没碰到过狂风骤雨。现在，他的九华商船在茫茫商海里触礁了，船底被撞出了一个大洞，这是黄文涛把商船驶入了一片陌生的海域，摸不清海域状况，没有那一片海域的详细航行资料，犹如棋盘上那一着臭棋，让黄文涛陷入了险相环生的地步。
“各位购房的朋友，各位市民们，请你们不要吵，可以不？先听我黄文涛说几句话可以不？”黄文涛站在人群中大声地对要求退房的市民大声地说。
人群在沸沸扬扬之后，安静了下来。“购房的市民和朋友们，请你们相信我黄文涛，相信我们九华集团房地产公司。我们建的房子保证质量绝没有问题，我们是严格基建施工标准高质量建造房子的，保证让你们买的放心，住的安心。”“连消防设施都没有通过检查，谁敢相信你们，万一起火了怎么办？”那白发老人质问黄文涛。
“这位老人家，你提出的没有通过消防部门验收合格，我们就贸然将楼房出售给你们。这一点，确实是我黄文涛的失职失责，我向大家道歉。不过请大家放心，我们的消防设施都按规定要求全部安装到位了，只差请消防部门去楼盘验收了。这一点，大家可以亲自去自已的楼层检查下，看我黄文涛说假话了没有。”黄文涛认真仔细地向大家解释，他的那三寸不烂之舌，在这里开始淋漓尽致地发挥。碰到这样的突发事件，口才确实很重要。
“谁相信黄文涛说的话是真还是假，谁知道你黄文涛的葫芦里卖的是什么药？我们花尽积蓄来买一套楼房容易吗，黄文涛你为我们想过没有？”那白发老人说话显然十分激动，他是一个退休工人，一家老小十几口人住在一套不足七十平的老房子里，儿子三十好几了因为没房子迟迟结不了婚，他去年把几十年辛苦积攒下来的钱买了一套九十多平的楼梯房，他最担心的就是房子质量问题。
“对，你黄文涛说的倒是轻松，我们凭什么相信你的话，我们现在要求退房，去鸿伟房地产公司买他们的楼房去。”人群中有一个四十多岁的中年人接着白发老人的话后开始起哄。
“对，我们要退房，对，我们去买鸿伟房地产公司的房子去，他们的房子质量好，消防设施好，而且是通过了消防部门验收之后才开始销售楼房的，我们不要相信黄文涛的鬼话。”人群开始起哄了，而且坚决要求退房。黄文涛不怕同他们讲理，就怕群哄。大家一闹起来，他是没法对付的。他清楚那个鸿伟房地产公司，他的楼盘也是去年开始建的，可楼房销售却不理想，可以说用惨淡来形容，他的售楼部一直门可罗雀，无人问津。今天为什么这些己经在黄文涛这里购了房的坚决要求退房。这其中难道有什么猫腻？
“黄总，我们今天来是坚决要求退房的，你不要多说什么了，你们的房子质量不行，消防又不合格，连验收都不做，我们住进去不落心哪。”那白发老人说。
“对，我们要求退房，我们买的不落心，这是要住几十年的，黄总，我们要退房。”大家开始起哄附和。黄文涛还想说什么，朱波拉了拉他的衣角说：“黄总，你不用说了，这些退房者好象被人利用了，他们是有备而来，我们今天只能满足他们的要求了。“朱经理，你是说我们被人耍了，对不？”黄文涛小心地问朱波。“黄总，我们被人钻了空子了，我们的消防确实没通过验收啦，吃一堑，长一智哪。”朱波轻声地说。“朱经理，一退房，这损失可就亏大了啦。”黄文涛显然不愿退房。“黄总，今天不答应他们，会出乱子的，我在林州也碰到过类似的情况。”朱波说。“真有那么严重吗？”黄文涛将信将疑。“真有。”朱波刚说完。要求退房的就不讲客气，他们冲进了售楼部里面去了，还扬言要冲击黄文涛的九华商业超市和九华商厦。黄文涛今天碰到辣手的问题。
再不当机立断，真会出乱子了。说时迟，那时候，在人群要冲击售楼部的瞬间，黄文涛果断地同意购房者退房。黄文涛一年多投资房地产的所有心血付之东流，这一笔学费交得不少啦。
商场如战场，的确如此。在战场上指挥员的毎一个小小的细节都不能疏忽，大到排兵布阵，小到擒拿格斗，都必须细致认真地准备。都不能马虎大意，细节决定成败，任何小小的细节疏忽，将会带来整个战争战斗的改变，所以说，我们千万不能忽视任何细节问题。战场如此，商场同样如此。黄文涛在商业贸易方面如鱼得水，鲜有败绩，但是，当他以一个门外汉初次涉足房地产市场时，由于忽视了一些细节，楼盘建成，连消防设施这一细节都忽视了，被他的竞争对手充份利用，狠狠地捅了他一刀子，而且是白刀子进，红刀子出，结结实实地给黄文涛上了一课。（未完待续）