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8.MECE法

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MECE(MutuallyEclusiveCollectivelyEhaustive),意思就是“相互独立,完全穷尽”。也就是对于一个重大的议题,能够做到不重叠、不遗漏的分类,而且能够借此有效把握问题的核心,并解决问题的方法。

MECE分析法是麦肯锡的第一个女咨询顾问巴巴拉·明托在金字塔原理中提出的一个很重要的原则。MECE分析法要求的不遗漏、不重叠指的是在将某个整体(不论是概念性的整体,还是客观存在的整体)划分为不同的部分时,必须保证划分后的各部门要达到各部分之间相互独立,所有部分完全穷尽。

“相互独立”意味着问题的细分是在同一维度上不可重叠,并有明确区分的,“完全穷尽”则意味着周密、全面。MECE分析法重点在于帮助分析人员找到所有影响预期效益或目标的关键因素,并找到所有可能的解决办法,MECE分析法的另一大功能就是有助于管理者进行问题或解决方案的分析、排序,并从中找到最优化的解决方案。

一般情况下都包含两种:一是在确立问题的时候,在主要问题的基础上,再逐个往下层层分解,直至所有的疑问都找到,这个方法有点类似于鱼骨图的方法。通过问题的层层分解,可以分析出关键问题和基本的解决问题的思路与方案。

另一种方法是要找到主要问题,并结合头脑风暴法,考虑解决该问题的所有可能方法(在不考虑现有资源的限制基础上),接着再往下分析每种解决方法所需要的各种资源,并通过分析比较,从上述多种方案中找到目前状况下最现实最令人满意的答案(在这个过程中,要特别注意多种方法的结合有可能是个新的解决方法)。

要实现相互独立的一个重点就是按层次以一个中心展开的树状分析,而不是进行相互关联的网状分析或展开,这种问题树也是MECE方法的一个重要应用。问题树类似于项目管理中WBS分解法,问题树的分解也一样必须要能够完全穷尽对问题诊断的所有描述和内容。通过逐项的展开和分解后,就很容易对造成问题的原因展开诊断和筛选。

基于问题树或WBS分解的模式就是结构化问题分析和思维的模式。造成不独立的原因是什么?主要在于每一次分解时都需要考虑相互独立,另外就是问题诊断时要先对造成问题的根源进行逐层分解,分解到最后往往解决方案也水到渠成。可很多时候,犯的一个错误是直接去分解针对问题的解决方案,跳过了中间的结构化思维步骤,没有按照MECE的一个重要原因就是将问题根源的分解过程和问题的解决过程混合在了一起,跳过了中间的一些重要的问题原因分析的步骤,这是造成没有相互独立的重要原因。问题树分解的最后问题原因分支和解决问题方案之间往往是多对多的关系,一个解决方案有可能会是针对多个问题根源采取的措施。

在问题树分解到最末枝的时候,这些原因之间往往存在着正分作用的相互影响。这就会造成当针对某一个原因制定解决方案的时候,会导致其他原因的恶化或出现新的问题和原因。所以,我们要全盘考虑,不能简单地头痛医头,脚痛医脚,结构化思维不能代替系统思维。这也是针对MECE方法必须要强调的一点,对于问题的分解是能够达到完整性和相互独立性,但是对于解决问题必须要考虑依赖性和相互影响,否则分解得再完美目标也很难达成。

MECE分析法是从你的解决方案的最高层次开始——列出你所必须解决的问题的各项组成内容,也是用最高的条理化和最大的完善度理清了你的思路。当你把这些内容确定以后,就要仔细琢磨它们。是不是每一项内容都是可以清楚区分的事情,都是独立的事情?如果是,那么你的内容清单就是“相互独立的”。

你是不是把一切都想到了?也就是说,是不是这个问题的每一个方面都出自所列内容的一项(而且是唯一的一项),如果答案也是肯定的,那么你所列的内容就是“完全穷尽的”。

举例来说,如果你的团队正在为一个著名的饰品制造商作一项研究,你目前面对的问题是“我们需要销出更多的饰品”。那么,你们可以提出如下一些方法来增加饰品的销售:改变把饰品卖给零售商的方式;改善针对消费者的饰品的市场营销方式;减少饰品的单位成本。

有人看了以后可能会说,这个清单看起来相当普通,也没什么特别之处啊。没错,是很普通,不过在接下来的部分,我们将深入讨论转向细节层次的问题。关键是这个清单要符合MECE的要求。

此时,假定你加入了另外一些元素,比如说“重新调整饰品生产程序”。这个问题与你已经提出的三个问题如何才能相匹配?这个问题很重要,但它并非是与其他问题相一致的,它处于“减少单位成本”之下,与“调整分销系统”“改善存货管理”这一类的问题是并列的。这是因为所有这些都是介绍饰品单位成本的方法。把它们中间的任何一项(或者是全部)与清单上其他三项列在一起就会造成重叠,而一旦重叠就意味着失去了预期的效果。

如果你做到了清单上的所有内容都是清楚的、相互独立,你还必须进行仔细观察,以保证它同时还囊括了与这一问题有关的所有问题或事项,也就是“完全穷尽”。

MECE分析法的主要步骤有两个:一是确认问题是什么。二是寻找MECE的切入点。只有通过这两个步骤,才能完成MECE分析法,从而达成目标。

MECE分析法的原则也主要有两条:第一条是完整性,说的是分解工作的过程中不要漏掉某项,要保证完整性,否则分析出的结果很难准确,很难有真实的指导意义;第二条是独立性,强调了每项工作之间要独立,每项工作之间不要有交叉重叠,否则也会影响分析的准确性。

结构化思维的优点在于对问题的思考更完整、更有条理,其本质就是逻辑。但“结构”不是“解构”,结构化的思维并不意味着对问题机械、简单地肢解。事实上,客户的问题多是一团相互纠缠、纵横交错的乱麻,结构化的思维不是否认事物之间的相互联系,而在于帮助客户理清思路,找到问题的源头。(未完待续)

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